执着追求品质——赢得海外品牌信赖的设计理念
访谈发表于2023年《福布斯职业生涯》，经编辑部授权转载于GARDE设计杂志。
总裁室贤治和项目经理佐藤分别论谈GARDE在奢侈品牌设计方面的专长、现状和未来前景。
＜文章如下＞
GARDE拥有40多年的建筑设计历史，在日本国内和海外参与了众多设计项目，包括许多为城市景观增添光彩的奢侈品牌、供家人和朋友共度美好时光的酒店、可尽情购物的百货商场和商店，以及采用最新方法建造的写字楼等。其中有些项目已经超越了商业设施界限，成为国家及地区的地标性建筑。
GARDE擅长的奢侈品牌设计，需根据当地文化和客户品味进行本地化，同时保留品牌的价值观和设计理念。为实现这一目标，负责监督业务的项目经理和确保遵守国家法律法规的当地建筑师，必须展现出高水平的专业知识技能，并与当地民众和文化和谐相处。
随着我们战胜了新冠疫情，世界各地的人们已开始恢复出行往来，我们采访了GARDE总裁兼首席执行官室贤治和项目经理佐藤Kaede，他们为我们介绍了GARDE的现状，以及在追求新高度的当今之际，所要寻找的人才类型。
提供一个挑战自我、可不断成长的环境
GARDE的办公室位于表参道(东京都港区)，这里是世界奢侈品牌云集之地，也是国内外游客趋之若鹜的地方。从GARDE位于品牌和人流交汇的城市中心这一点，也可以看出公司的特性。GARDE成立于1985年，30多年来一直将坚持其设计从表参道总部不断传播到日本各地和海外许多国家。
现任GARDE负责人室贤治，曾在武藏野美术大学主修场景设计，并在三越百货公司从事设计工作，之后于2010年加入公司，2022年上任总裁。在海外获取新项目时，尽量保持不参加设计竞标，而直接与决策层接触。这种举措是拥有丰富海外经验(包括曾在香港常驻等)的室总裁首创施行的。室总裁为什么选择从老牌百货转向奢侈品牌本土化的道路呢？
“我离开三越是因为我想从事更多其他设计工作，比如酒店设施等等。我还想在40岁出头之时换个工作，在新环境检验自己的能力。
因此，我决定了更换工作，这是也因为我从在三越工作时就一直与GARDE保持联系，而且我认为即使考虑到公司的规模方面，也可以让我做我想做的事情，于是我才决定跳槽”。（室）
已经在公司工作了6年的佐藤第一次听到总裁叙言怀旧，不禁点头致意。佐藤是在美国留学期间第一次接触到GARDE，并以应届毕业生的身份加入了该公司。
“我在美国主修艺术专业。GARDE是在留学生求职活动中唯一一家与设计相关公司的参展商，所以尽管我认为建筑可能是一个不同的领域，但我还是决定想去那里工作，因为我认为我能够在更大的舞台上提升自己。
我原可选择留在美国，但美国公司倾向于聘用具有一定经验的人。另一方面，像GARDE这样的日本公司会聘用应届毕业生，并让他们在公司内部积累经验，这在当时很适合我”。（佐藤）
从交流中诞生的“粉丝化”
迄今为止，GARDE已设计了众多各类商业设施，其中包括“BARNEY’S NEW YORK”、“梅田阪急百货店”，以及2021年4月开业，占地170,000平方米，拥有约50个奢侈品牌的宁波阪急(中国)百货商场等等。如上所述，该公司还专门从事奢侈品牌的本地化业务，并接连承接大型项目，说明获取如此业绩，定有其秘密策略。
GARDE负责日本130个进口品牌中约80个品牌的项目。人们对我们承接如此众多的品牌项目感到惊讶，但我们并没有什么秘诀。说到奢侈品牌的本地化，那是因为业主方想要的只是实现目的再现和表达品质。
因此，为了确保品牌的品质，我们与海外总部进行过多次深入会谈。而这时的沟通技巧变得非常重要。既要倾听对方的意见，也要表达自己的看法。通过如此这样的反复交流，我们终究会让品牌喜欢我们。我把这称之为“粉丝化”。（室）
正如室总裁所述，GARDE的优势源于公司诚实坚持销售的基本原则：销售自我而非销售产品。佐藤也表示，室总裁所述的对于沟通的重视，同样体现在GARDE的企业文化中，舒适的氛围必然与一定的张力相互并存。
“我认为重视沟通是我们公司文化的一部分。GARDE的许多员工都独具工匠精神，但他们在工作时却非常团结。当然，有时也会有激烈的争论，但我们争论的是如何在扁平化而非等级化的关系之中提升品牌价值”。（佐藤）
鸟瞰视角和对细节的关注是每项工作的关键
如上所述，佐藤虽然是以应届毕业生的身份加入公司，但她从一开始就被聘用为项目经理，因此从助理型工作做起，随着经验的积累，她被委以重任。佐藤被室总裁称为“公司的气氛制造者”，她形容在GARDE担任项目经理的工作时表示，“虽然辛苦，但我感觉自己在成长”。
“项目经理的工作是确保项目顺利进行，将进度和成本进行细分，并对整个项目进行鸟瞰，以确保该项目能够按计划进行。因此，我时常用需用英语与海外总部开会，有时还得出差当地解决细节问题。
对于我个人来说，一次难忘的经历是在「GINZA SIX」为一个奢侈品品牌的业务工作。我们根据客户提出的新概念，在紧迫的时间限制内调整了进度和成本，不折不扣地完成了设计。当时的成就感让我们一直坚持到今天”。（佐藤）
如果说项目经理的工作是监督整个项目，那么当地建筑师的工作则是根据奢侈品牌的基本设计和手册，按照日本的法律法规和材料进行必要的调整修改，同时对施工进行管理。
“GARDE当地建筑师的任务是根据海外品牌的设计大纲，绘制出可以按照日本法律法规进行招标和施工的图纸，并且每次要不断检查施工是否在正确进行。
这就要求绘制的图纸必须精准，能够再现和表达上述品牌所要求的品质。因此，可以说这项工作的合适人选是一个能够密切关注细节，甚至细致到极点的人”。（室）
化困难为动力，为正向思维铺平道路
综上所述，可以肯定地说，GARDE寻找的是具有良好沟通技能的工匠，尽管项目经理和当地建筑师之间可能存在一些差异。语言能力也是必要的，因为要与奢侈品牌等海外客户进行大量谈判。
这不禁让人怀疑，一个人要想活跃在魅力四射的世界里，是否必须集多种能力于一身，但室总裁根据自己的经验解释说，“积极的心态”可以铺平道路。
“在设计工作中，重要的是如何预测需求并积极提出建议。这最终会让客户更加满意。有了GARDE员工与顾客之间的沟通基础，以及将眼前的困难转化为动力的积极心态，您将能够克服大多数问题。我们希望看到拥有如此广泛沟通能力，并能积极主动采取行动的人在我们公司蓬勃发展。
与此同时，我们也不会将这些技能和思维的发展留给个人去决定。我们在人力资源开发方面投入了大量精力，例如，为获得设计和施工管理方面的资格证书提供费用支持，并提供为期数周至一年的海外培训，让员工参观并深入了解我们的品牌之家”。（室）
对于室总裁的论述，佐藤感慨地叙述道：”我们从上游到下游都参与了这个项目，责任感和压力都很大，但与同事们一起打造人人皆知的一家品牌店铺和一个融入城市日常生活的设施，这种成就感是无可替代的。在GARDE工作，你能感受到从零开始建立一个项目并使其成型所赢得的喜悦，这在大公司是很难体验到的”。
目前，GARDE在保持原有核心业务的同时，正在拓展元宇宙、地域振兴、艺术、这三项新业务。室总裁将其描述为“从事与设计或室内设计无关的工作”。但这句话的真正含义是通过设计为社会做出新贡献。
一直致力于提高客户满意度为核心的GARDE将创造出怎样的新世界呢？包括室总裁和佐藤在内的GARDE成员将继续挑战自我，以实现梦想。
撰文：吉永Kenji，摄影：古水良，编辑：本間香奈
推广：GARDE
本文发表于《福布斯职业》杂志。
来源：https://career.forbesjapan.com/story/673
